1月12日晚，京德北区永清空港收费站205车道突发车辆故障：一辆小型客车完成缴费后因引擎熄火无法启动，导致车道通行受阻。现场执勤的当班班长第一时间启动应急预案，仅用5分钟便完成处置、恢复通行，有效保障了站口畅通，赢得司乘人员好评。

故障发生后，当班班长立即采取应急处置措施：关闭故障车道，在车辆后方规范设置警示反光锥，并有序引导后续车辆分流至其他车道，有效避免了拥堵扩大和“二次事故”风险。处置过程中，工作人员主动安抚司机情绪，协同商讨快速移车方案。 

在工作人员协助下，故障车辆被稳妥推至站外广场安全区域，车道随即恢复正常通行。事后，收费站工作人员还为司机提供了热水，并介绍了京德北区“十分钟便民服务圈”——该站已与多家专业救援维修机构建立合作关系，可在十分钟车程内提供便捷、优惠的救援维修服务。司机随后顺利联系到合作单位，对收费站高效专业的处置流程与暖心服务表示高度认可。

一直以来，京德北区始终秉持“打造行业服务新标杆，争创雄安服务新名片”的理念，持续优化服务流程、提升服务品质。面对各类突发情况，始终以司乘需求为导向，迅速响应、妥善处置，切实让过往司乘感受到出行途中的便捷与温暖，以实际行动践行“温馨港湾”的服务承诺。