在京德南区文安西收费站，有这样一位以身作则的带头人，她以精湛的专业技术为基石，以热忱的服务为纽带，以创新的思路为动力，带领班组在平凡的岗位上书写着不平凡的敬业篇章，她就是收费三班班长刘雪娜。

精研技术，做岗位上的“行家里手”

作为收费业务的骨干力量，刘雪娜始终将提升业务能力作为首要任务，她深耕收费操作规范、特情车辆处理、收费政策答疑、设备维护技巧等专业领域，不仅自身业务考核常年名列前茅，更主动创新日常班组培训，让收费班组成员成为培训主要负责人，提升主人翁意识，同时强化岗前三分钟和岗后讲评，班组整体业务差错率低、服务水平高、处理车辆效率快，成为京德南区收费站窗口服务标杆。

暖心服务，做司乘身边的“贴心人”

“服务有温度，通行更顺畅”是她的工作信条。一辆货车抛锚在出口车道，刘雪娜快速发现情况，合理安排人员力量，带领班组成员合力推车至安全区域，防止二次事故发生；为做好便民延伸服务，遇到司乘有外伤的情况，还为司机贴心送上热水和应急药品；面对初次通行的外地司机，她总会帮助司乘耐心手绘路线图，标注服务区信息，同时协助司乘导航定位，用点滴行动擦亮雄安交投公司服务名片。

京德高速通车至今，刘雪娜带领的班组队伍年均帮助司乘解决困难超60余次，用贴心的“微笑服务”和及时的“便民服务”成为司乘口中的“高速暖流”。

创新引流，做增收路上的“先行军”

为响应雄安交投公司和高速事业管理中心“引流增收”号召，刘雪娜主动走出“三尺岗亭”，带领班组化身“营销小队”。她们利用休息时间走访周边物流园、工业园区等，精准对接企业运输需求：向建材企业推介“绿色通道”政策，为物流企业推介在京德南区办理ETC通行优惠方案，甚至自行制作《高速通行成本对比表》帮企业算“经济账”，引导企业结合各自实际情况共同讨论如何进一步加强合作，共同实现引流增收的目标并达成共享共宣、互利共赢的合作共识，为路段增收注入强心剂。此外，她还牵头建立“班组引流台账”，动态分析车流数据，针对性调整宣传策略，让“走京德高速，享高效服务”的理念深入人心。

从晨光熹微到暮色四合，刘雪娜用坚守诠释责任，以创新驱动发展。她用实际行动证明，平凡岗位亦能成就不凡事业，正如她常说的：“把每一次收费服务做到极致，把每一次引流尝试做到用心，就是对‘爱岗敬业’最好的注解。”在她的带动下，班组全员拧成一股绳，用专业铸品质，用服务树口碑，用实干创效益，成为京德高速上一道亮丽的风景线；在她的引领下，京德南区收费站亦正以更饱满的热情、更专业的姿态，驶向高质量发展的新征程。